|
|
Reservaciones de Hotel
- Confirmando una Reservacion
- Cancelando una Reservacion
|
 |
Como reservo mi habitacion de hotel?
Nuestro proceso es muy sencillo. Selecciona del menu que baja los destinos mas populares o escribe en el campo la ciudad deseada, las fechas de ida y partida y el numero de personas. Haz click en el boton de busqueda.
Una lista de hoteles aparecera en la pantalla. Para mas informacion, haz click en el boton de Seleccionar Hotel. - Despues que los tipos de habitacion y las tarifas aparecen en su pantalla, usted va a poder escoger la tarifa que desea y ver la informacion de la habitacion, despues haz clic en el boton de Reservar esta Habitacion a la derecha en su pantalla.
- Despues que haya seleccionado su tipo de habitacion deseada, usted sera llevado a una pagina para revisar la informacion y confirmar su compra o continuar armando su viaje.
- Despues de confirmar su compra usted va a llenar toda la informacion necesaria en un formulario y va a apretar el boton de Continuar con Compra.
- Usted va a tener una ultima revisada a su informacion y le van a pedir su informacion de tarjeta de credito y va a apretar el boton de Completar mi Orden.
- Si mas informacion es requerida para poder confirmar su reservacion, un agente le contactara a usted con un e-mail dentro de 24 a 48 horas.
| | Regresar a Arriba |
Es seguro usar mi tarjeta de credito?
Si. Nosotros tomamos eso muy en serio. Para asegurar su seguridad, nosotros utilizamos un servidor seguro, que encripta su numero de tarjeta de credito y lo codifica en una forma no-copiable. | | Regresar a Arriba |
Que tipos de tarjetas de credito son aceptadas para garantias/depositos?
Los tipos de tarjetas de credito aceptadas para garantia/deposito estan listadas en la pagina para confirmar su compra. | | Regresar a Arriba |
Mi numero de tarjeta de credito es correcto, pero el hotel no lo esta aceptando. Por que?
Algunas razones: - Su tipo de tarjeta de credito no es aceptada en su hotel.
- La fecha de expiracion de su carta precede su fecha de reservacion.
- Usted llego a su limite de credito.
- Hay un error de computadora.
| | Regresar a Arriba |
Como puedo especificar donde quiero que mi habitacion este localizada (piso preferible, al lado de la piscina, etc.)?
Puede hacer cualquier pregunta en la seccion de notas en la pagina para confirmar su compra. El staff del hotel va a hacer todo lo posible para acomodar pedidos especiales. No podemos garantizar que sus pedidos sean cumplidos porque estan sujeto a disponibilidad. | | Regresar a Arriba |
La tarifa de habitacion es por persona o por noche?
Todas las tarifas son por habitacion ocupacion doble, y estan cotizadas por noche a menos que diga lo contrario. ALGUNAS TARIFAS REQUIEREN IDENTIFICACION ESPECIAL. Los impuestos no estan incluidos a menos que indique lo contrario en detalle en las reglas de tarifas. Personas adicionales, niños, camas plegables y gastos imprevistos estan sujetos a cargos adicionales. | | Regresar a Arriba |
Por que pago parte del costo de la habitacion al momento de salida ("checkout") ?
Al usar nuestro sistema de reservaciones se requiere un deposito para actuar como garantia en lo que le sometemos su reservacion. El remanente de su reservacion sera pagado al hacer "checkout" del hotel. El cargo inicial es no-reembolsable. | | Regresar a Arriba |
Por que no encuentro tarifas para mis fechas deseadas?
Trata con otras fechas para el hotel que usted desea. Puede ser que el hotel este vendido y no hayan habitaciones disponibles. | | Regresar a Arriba |
Por que mi sesion de internet se cierra?
Esto puede ser porque usted ha estado viendo la pagina y la conexion con el sistema de reservaciones ha terminado. Sugerimos que empieze de nuevo o que abra una nueva ventana para continuar. | | Regresar a Arriba |
|
| Confirmando una Reservacion | |
Que pasa cuando hago una reservacion?
Las solicitudes de reservaciones resultan en una nueva pantalla mostrando un Numero de Reservacion, que debe de ser conservado y usado en cualquier correspondencia futura. Puede que reciba un Numero de Confirmacion tambien. En adicion, todas las reservaciones son seguidas por un e-mail usando el mismo Numero de Reservacion y, si esta disponible, un Numero de Confirmacion. | | Regresar a Arriba |
Cuanto toma para que respondan a mi reservacion?
Todos los pedidos de reservacion resultan en una nueva pantalla enseñando un Numero de Reservacion, que debe de ser conservado y usado en cualquier correspondencia futura. Todas las reservaciones son seguidas por un e-mail usando el mismo Numero de Reservacion con el status de ella. | | Regresar a Arriba |
Como chequeo mi reservacion de hotel?
Puede ver su reservacion usando el "MyProfile" link. Sientase en libertad de contactarnos con cualquier pregunta con respecto a su busqueda. Para servicio rapido, por favor incluye su "Numero de Reservacion" que usted recibira despues de someterla. | | Regresar a Arriba |
No tengo mucho tiempo para esperar una confirmacion. Que hago?
Tipicamente, la mayoria de las reservaciones de hotel estan hechas en tiempo real y su confirmacion solo debe de tomar unos segundos. Eso si, pueden haber retrasos. En esos casos, usted recibira un email de parte de nosotros sin un numero de confirmacion. Cuando recibamos el numero de confirmacion del hotel, se lo mandaremos por e-mail a usted. Si hay algun pedido especial o cambio de precios relacionado a su reservacion, el pedido se le hara llegar a un agente para que pueda ser procesado. | | Regresar a Arriba |
Cuando mi reservacion se le hara llegar al hotel?
Toma un minimo de 24 horas antes de que su reservacion llegue al sistema de computadoras del hotel. Pero puede tener por asegurado que su habitacion esta reservada; es simplemente que el hotel no ha entrado sus detalles al sistema. | | Regresar a Arriba |
Una vez que hago mi reservacion, recibire alguna confirmacion por escrito del hotel?
No. La confirmacion por e-mail que usted reciba de parte de nosotros es todo lo que necesitara. Ese e-mail mostrara su Numero de Reservacion, la informacion de hotel, tarifa, el numero de confirmacion, y la politica de cancelacion del hotel. | | Regresar a Arriba |
|
| Cancelando una Reservacion | |
Cual es la politica de cancelacion en mi reservacion?
Cuando usted ve los detalles del hotel y antes del comprar se le proveera la Politica de Cancelacion o un link que lo llevara a la politica de cancelacion. Estas politicas varian de hotel a hotel, asi que debe leer cada una cuidadosamente. En general, los incrementos estandar son de que debe cancelar su reservacion de habitacion para las 4 o 6 PM del dia de llegada, o 24, 48 o 72 horas antes a su fecha de llegada especificada; sin embargo, esos son directivas generales y la politica especifica de la propiedad prevalecera. Si usted cancela antes de la fecha indicada, generalmente no le cobraran una penalidad pero perdera su deposito. Cancelar hasta el periodo indicado resultara en una penalidad por cancelacion. Algunas reservaciones son no-reembolsables y no pueden ser canceladas despues de reservar.
| | Regresar a Arriba |
Como cancelo una reservacion?
Va a tener que contactarnos directamente por e-mail o telefono. | | Regresar a Arriba |
|
Puedo hacer una reservacion por telefono?
Las reservaciones pueden hacerse por telefono pero casi siempre hay un tiempo de espera debido al volumen de llamadas. | | Regresar a Arriba |
Que tipo de servicio al cliente ofrecen?
Despues de someter su pedido de reservacion, usted sera proveido con una direccion de e-mail para hacer preguntas sobre su pedido. Nuestros agentes cualificados y amistosos estan disponibles de lunes a viernes de 10-6:30 tiempo del este, sabados 10:30-5:30 tiempo del este. | | Regresar a Arriba |
Estoy buscando un hotel en especifico. Me pueden ayudar?
Nuestros agentes de reservaciones lo trataran de ayudar de la mejor manera posible pero va a tener que esperar un poco debido al volumen alto de reservaciones. Por favor use el buscador para disponibilidad y tarifas alrededor del mundo. | | Regresar a Arriba |
Hay transportacion al hotel desde el aeropuerto?
Muchos hoteles ofrecen transportacion a/desde el aeropuerto. Esto puede estar listado en la pagina de informacion del hotel. Si es ofrecido, puede que haya un cargo del hotel para este servicio. Esto puede estar listado en la pagina de informacion del hotel. | | Regresar a Arriba |
Hay parking disponible? Parking gratis? Parking por tiempo extendido?
La mayoria de los hoteles y casas de alquiler ofrecen parking gratis a sus huespedes, aunque algunos pueden cargar un cargo extra. Parking por tiempo extendido es ofrecido a discrecion de la propiedad (muchas veces en conjunto con tarifas "parquee y vuele"). Esto puede estar listado en la pagina de informacion del hotel. | | Regresar a Arriba |
Que pasa si hay mas de dos adultos en una habitacion?
La mayoria de los hoteles permiten huespedes adicionales por un cargo extra (usualmente entre $5.00 a $20.00 por persona). Algunos hoteles y la mayoria de las casas de alquiler limitan el numero de personas que se pueden hospedar en una habitacion. Esto puede estar listado en la pagina de informacion del hotel. | | Regresar a Arriba |
Nuestros niños van a estar con nosotros... se quedan gratis?
Usualmente niños menores de 12 años se quedan gratis en la habitacion de sus padres usando las camas existentes. El requisito de edad difiere dependiendo en la politica especifica del hotel. Esto puede estar listado en la pagina de informacion del hotel. | | Regresar a Arriba |
Hay camas/cunas plegables disponibles?
Las mayoria de los hoteles y las casas de alquiler ofrecen camas plegables y cunas (usualmente a un cargo entre $5.00 a $20.00 por cada uno). Algunos tienen restricciones en que tipos de cuartos permiten camas plegables. Esto puede estar listado en la pagina de informacion del hotel. Si pedidos especiales son aceptados, una seccion aparecera en el formulario de reservaciones para insertar tales pedidos y presentarlos a un hotel o casa de alquiler. | | Regresar a Arriba |
Donde estan las direcciones hacia el hotel?
La localizacion del hotel esta a veces listado en la pagina de informacion del hotel. Muchos tienen la distancia del hotel a ciertos puntos de interes o el aeropuerto. Las reservaciones de casas de alquiler van a tener direcciones incluidas en el email de confirmacion. | | Regresar a Arriba |
El desayuno esta incluido?
Muchos hoteles ofrecen desayuno gratis. Muchas veces esto es un desayuno continental o solamente cafe y donas. Seria muy raro para una casa de alquiler proveer desayuno. Si esta incluido, debe de estar listado en la pagina de informacion del hotel. | | Regresar a Arriba |
Cual es la politica de reembolsos?
Nos esforzamos en proveerle el mejor servicio posible y trabajaremos a favor de nuestros clientes para rectificar alguna error referente a su reservacion. Sin embargo, nosotros actuamos como un agente independiente para asegurar servicios de una linea aerea, alquiler de carros, hoteles o algun suplidor relacionado a viajes. Por eso, no tenemos ningun control sobre personal, equipo u operaciones de esos suplidores y no debemos de ser responsabilizados por cualquier inconveniencia, lesion personal, daño de propiedad o cualquier otra perdida incurrida como resultado de algun error u omision por parte de los suplidores. Todas las quejas deben de ser reportadas con toda la documentacion pertinente dentro de 60 dias del envio de la primera cuenta de tarjeta de credito demonstrando cualquier discrepancia de facturacion o asuntos de pago, o dentro de 60 dias despues de la realizacion de los servicios de viaje ofrecidos. | | Regresar a Arriba |
Los hoteles tienen requisitos de edad minima?
Tome en consideracion que algunos hoteles tienen restricciones de edad minima o requisitos al reservar una habitacion. Por ejemplo, algunos hoteles con casinos requieren que usted tenga 21 años de edad para reservar una habitacion. Por favor, asegurese con un agente o con el hotel directamente. | | Regresar a Arriba |
|
